退换货总则

①请务必7天内保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。客户在商品交付后7天以内,如遇以下情况，可与客户服务人员取得联系，凭交货单或发票办理免费退换货。月结客户结账期内，未收到货品发票时，可凭借交货单办理退换货手续。

②因客户原因造成退换货的，华达美术将根据具体的情况提供有偿的退换货服务。

③退款时间：华达美术确定退货原因后正式受理退货手续开始7个工作日之内。

④退换货条件：商品交付后的7天之内，出现下列情形之一的可以申请退换货；

1、商品质量问题（发现可能是质量问题时请立即停止使用）。

2、商品破损、型号/数量不符。

3、因客户的原因造成的退换货，华达美术将根据具体的情况收取配送费。

取消订单和退换货

①所购商品当场的退换货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。
注意事项：因客户责任，造成商品外观、外包装、配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。

②售后退换货：

1、质量问题的退换货：

耗材类：如您在华达美术所购买的颜料耗材3天以内（按照华达美术所开发票或销售单据日期算起）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与华达美术售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交华达美术进行检验，华达美术将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

整机类（如画架、版画机、文教设备等）：如您在华达美术所购买的整机类产品7天内（按照华达美术所开发票或销售单据日期算起）出现质量问题，您应立即与华达美术客户服务中心联系并停止使用该产品，并将该产品送交华达美术进行检验。华达美术将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明按照国家三包规定进行退换货服务。
2、非质量问题的退换货：

客户在购买之日起7天内（发票或销售单据开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与华达美术售后服务部确认，是否可以退换货后，携带符合退换货条件的商品、发票及相关三包凭证，自行至华达美术售后服务部办理退换货手续。

③华达美术退换货服务费用的减免：
为答谢新老客户对华达美术的支持，对于符合以下条件之一的，并且商品符合退换条件的，如无理由退换货，我们将酌情免收服务费：

1、您跟华达美术签定VIP订购协议，并成为华达美术的VIP客户；

2、您是我们的老客户，您同我们的合作关系超过一年的；

3、您是我们的新客户，您的第一笔订单的退换货；

4、您在过去三个月中，平均每笔订单金额在500元以上。

不能退换货的情况

以下情况不能退换货：
1、因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏不能再次销售的商品；
2、无故要求将货物随意更换成其他产品；
3、特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如送货单、商务便签或代客户采购等；
4、合同规定的不可退货商品，签订合同的按合同条款执行；
5、客户不能提供原始购物凭证（发票或销售单据）及三包凭证；
6、促销活动的赠品不能进行退换。

7、非质量原因的，食品等有保质期或使用期限的商品。

8、超过厂家规定保修期的商品。

9、外包装丢失的消耗品。

10、电器和整机类产品按国家规定的三包条款执行,无质量问题不可退货。
因客户方原因造成退换货的，华达美术将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务，有偿的退换货服务具体收费标准将由我们的销售服务人员根据客户地址服务内容酌情收取适当的服务费用。外地客户不在服务范围之内。

商品的拒收

①如因客户外出不在等原因，使商品不能送达时，我们将会在次日为您补送，由此产生的费用有权要求客户负担。

②送货上门的订单，在接收过程中客户与配送人员共同验货，如有确切理由（商品破损、质量问题、数量问题、明显与所购商品不符等），您可全部或部分拒收。

③对于部分拒收商品的情况，发票将由配送人员带回。对于拒收商品部分，将重新开具发票并择日送票上门或邮寄到客户处。

④如客户无故不接受本公司送至的商品，将视为取消订货，客户可能承担因此而产生的相当于商品货值的违约金。